Igjen og igjen får vi spørsmål om tjenestene våre. Derfor har vi samlet de vanligste spørsmålene for deg på et øyeblikk her.
Kan bare bedrifter eller privatkunder også bestille?
AAV GmbH leverer utelukkende til kommersielle kunder. Hvis du sender oss din forespørsel, vil du motta råd og et personlig tilbud fra oss. Derfor bestiller du direkte via nettsiden vår www.allprotec.de ikke mulig.
Hvis du ønsker å bestille verneklær som privatkunde, kan du gjøre det via nettbutikken www.omniprotect.de gjøre.
Trenger du ytterligere råd via vår servicetelefon?
Vil du ha råd eller har du spørsmål om visse produkter som du ikke finner i artikkelbeskrivelsen? Vi gir deg gjerne råd. Du kan kontakte oss enten på telefon, e-post eller faks. Våre mangeårige og erfarne medarbeidere hjelper deg gjerne. Du kan nå oss via vår servicetelefon 0511-679997-0 fra mandag til torsdag fra 8:00 til 16:30 og på fredager fra 8:00 til 13:00.
Må jeg overholde en minimumsbestillingsverdi?
Minste bestillingsverdi er €50 nettoverdi av varer. Under €50 krever vi et minimumsbeløp på €5.
Hvordan kan jeg opprette en kundekonto?
Du kan enkelt opprette en kundekonto ved å klikke på "Min konto"-ikonet (person) i øvre høyre hjørne. Et skjema åpnes der du kan opprette kundekontoen din. Skriv inn e-postadressen din i skjemaet og tenk på et passord og skriv det inn i de aktuelle feltene.
Hva gjør jeg hvis jeg glemmer passordet mitt?
Hvis du har glemt passordet ditt, følger du bare koblingen "Glemt passord" på påloggingssiden til "Min konto". Skriv inn e-postadressen din slik at vi kan sende deg passordet ditt på e-post.
Jeg har mottatt et tilbud fra AAV GmbH. Hvor lenge er prisen fra tilbudet gyldig?
Mange av våre produkter er utsatt for prissvingninger. For at vi alltid skal kunne tilby deg de siste prisene, er tilbudene våre alltid gyldige i 4 uker fra tilbudsdatoen
Jeg har mottatt en betalingspåminnelse / påminnelse og har allerede betalt. Hva kan jeg gjøre?
Vi sjekker gjerne informasjonen din. Gi oss beskjed om nøyaktig bestillingsdato, overføringsbeløp og mottakers bankopplysninger.
Fra hvilken verdi leveres bestillinger gratis?
Fra en nettoverdi av varer på €500 leverer vi gratis i Tyskland (unntatt øyer). For levering til de tyske øyer belastes det alltid et tillegg. Under en nettoverdi på €500 belaster vi fraktkostnader per pakke.
Leveranser til andre europeiske land er også mulig. Spør våre ansatte om de nøyaktige fraktkostnadene.
Hvor lang er leveringstiden vanligvis?
Hvis du sender oss bestillingen din via e-post eller faks, vil den vanligvis bli behandlet samme dag. Hvis du bestiller via telefon, kan den ansatte allerede gi deg en leveringsdato på telefonen.
Etter mottak av bestillingen din vil du motta en ordrebekreftelse fra oss med leveringsdato. Vi leverer lagervarer med pakketjeneste (DPD) innen 24-48 timer. Erfaring har vist at levering tar litt lengre tid (2-3 virkedager) for spedisjonsbestillinger. For varer som vi ikke har på lager, vil leveringsdatoen bli bekreftet med en ordrebekreftelse.
En del av bestillingen min ble ikke levert. Når kommer resten av varene?
Hvis varene du bestilte ikke er eller ikke er helt tilgjengelige fra vårt lager, vil du motta en ordrebekreftelse fra oss. I samråd med deg vil det bli avgjort om en del av varene skal leveres til deg på forhånd.
Hvis en del av bestillingen din ikke er levert, vennligst sjekk innholdet på følgeseddelen, som er merket som dellevering. Så snart de manglende varene ankommer lageret vårt, sender vi deg den resterende leveransen direkte og uten ekstra fraktkostnader.
Hvordan vet jeg om en vare er tilgjengelig fra lager?
En stor varetilgjengelighet er viktig for oss! Derfor har vi de fleste varene fra vårt produktsortiment på lager for deg. Tilgjengeligheten fra lager er angitt på nettstedet med en grønn prikk. Varene merket med en oransje prikk er for øyeblikket på lager eller tilgjengelig for forhåndsbestilling. Vi oppdaterer denne tilgjengelighetsvisningen flere ganger om dagen.
Hva er fraktkostnadene hos AAV?
Fra en nettoverdi på €500 vil varene bli levert gratis i Tyskland.
Under € 500 nettoverdi av varer belaster vi følgende fraktkostnader:
- 1 pakke 6,55 €
- 2 pakker €10,90
- 3 pakker €15.25
- 4 pakker €19.60
- 5 Pakker €23,95
Selvfølgelig sender vi også leveransen din til de tyske øyene eller til andre europeiske land. Vi vil da informere deg separat om de nøyaktige fraktkostnadene for disse leveransene.
Leverer AAV GmbH også til utlandet?
Ja, vi leverer også varene til adresser i andre europeiske land. Spør din kunderådgiver om de nøyaktige leveringsbetingelsene.
Hva bør vurderes når du returnerer varene?
Hvis du ønsker å returnere varer til AAV, ber vi deg alltid om å varsle oss om returen på telefon eller skriftlig. Hvis varene mot formodning har en kvalitetsfeil, vil vi selvfølgelig få varene hentet hos deg gratis av DPD.
Hvis du har bestilt feil vare, ber vi deg om å returnere varene for din regning. Pakker som sendes frakthenting vil ikke bli akseptert.